資訊科技服務管理
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資訊科技服務管理(英語:IT Service Management,簡稱為IT services,縮寫為ITSM)也被稱為IT服務管理,是一種為了管理資訊科技所提供的服務。很多ITSM系統的實現都是以IT 基礎設施庫(ITIL)為基礎來做的。
ITSM模組
[編輯]- 事故管理(Incident Management,ITIM)
- 問題管理(Problem Management,ITPM)
- 組態管理(Configuration Management)
- 變更管理(Change Management,ITCM)
- 財務管理(Financial Management for IT Services,ITFM)
專業組織
[編輯]有國際的、分會的專業協會,例如 IT 服務管理討論區 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。[1] 為此,國家和地方itSMF 和HDI 分會(LIG 或itSMF 的地方利益團體)組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文件翻譯成各自的語言或發佈自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證,如 ITIL 2011 基金會。[2]
參考資料
[編輯]- ^ itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11 [2021-10-12]. (原始內容存檔於2022-03-07).
- ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. (原始內容存檔於2021-08-30).
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