國美零售
| 國美零售控股有限公司 | |
|---|---|
| Gome Retail Holdings Limited | |
 | |
| 公司類型 | 上市公司 |
| 股票代號 | 港交所：00493 |
| 公司編號 | F0005345 （查） |
| 成立 | 1987年1月1日 |
| 創辦人 | 黃光裕 |
| 代表人物 | 董事長：黃秀虹 國美電器A區總裁：李俊濤 國美電器B區總裁、國美零售副總裁：宋林林 |
| 總部 |  香港中環金融街8號 北京市朝陽區霄雲路26號 |
| 產業 | 零售  |
| 母公司 | 國美控股集團有限公司 |
| 主要子公司 | 國美電器有限公司 |
| 網站 | www |
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國美零售控股有限公司（英語：Gome Retail，簡稱國美零售，又稱國美零售控股，前稱京華自動化、中國鵬潤、鵬潤投資、國美電器控股）是於1987年1月1日在中國北京市成立的子公司，隸屬國美控股集團。
歷史
[編輯]1987年1月1日，在北京開設首家電器零售門店。初期以銷售國產電風扇與電視、收音機起家，後續引進日本進口家電開始打出知名度，90年代後自立設廠開始自製部分家電，之後隨着國產家電商家增多且質素上升，店面中國產貨重新佔居主導地位。
1993年，所有門店統一使用國美電器的名稱，確立了連鎖經營管理的模式。
1998年，總結了十幾年的發展經驗，出台《國美經營管理手冊》。
1999年7月，首次走出北京，在天津開設連鎖店，正式實施全國連鎖經營戰略。
2000年10月，推出千萬元彩電採購大招標，被經濟學家稱為「商業資本」重新抬頭。
2000年11月，「國美模式」高層研討會在京舉行，國家資訊產業部、國家經貿委、國家貿易局、國務院發展研究中心等政府機構官員及國內眾多知名學者為國美把脈開方，研討國美未來發展之路。
2001年，在中國連鎖百強中以驕人業績位居第八名，家電零售行業排名第一。
2003年11月，在香港開設首家旗艦店。
2004年8月，成功在香港聯交所上市，開始建立數碼店連鎖經營模式，年銷售額超千億元人民幣，包括「國美」、「大中」、「永樂」在內的三大零售品牌，均屬於國美。
2005年，宣佈四年擴展計劃。
2006年1月，公佈收購餘下35%股權。
2006年3月，成為在中國的主要經營子公司。
2006年5月，完成收購餘下35%股權。
2006年7月，宣佈總值港幣52億元的與永樂電器合併。
2006年11月，與永樂電器合併的交易完成。
2007年1月，永樂電器已從香港聯交所主版退市。
2007年5月，發行2014年到期本金總額46億元人民幣零息可換股債券。
2007年12月，全面寄存北京市大中家用電器連鎖銷售。
2009年7月，按照每持有100股份可獲發18股公開發售股份之基準，以認購價每股港幣0.672元完成發售股份約2296百萬股。
2009年9月，發行2014年到期本金總額23.572億元人民幣3%票息可換股債券。
2009年8月，與貝恩投資訂立投資協定，貝恩投資同意認購本公司發行之可換股債券，合共代價約人民幣1590百萬元。
2010年11月，投資庫巴購物網。
2011年4月，國美電器網上商城全新上線。
2017年，國美電器正式更名為國美零售[2]。
2019年4月10日，國美零售與家樂福（中國）達成戰略合作，國美將以「店中店」的模式，於2019年7月底之前入駐家樂福（中國）的200餘家門店，經營品類覆蓋所有大家電、3C和智能商品。
2021年1月23日，國美推出電商平台「真快樂」[3]。2023年1月10日，真快樂App正式更名為國美App。[4]
2022年9月下旬，國美電器傳出欠薪風波，同時出現了員工離職、大規模關店的現象。2017年起，國美零售已連續虧損6年[5]。2022年11月3日，騰訊新聞援引國美電器董事長黃秀虹的話表示，國美電器到當年12月底之前，只會給員工上社保，不會再發工資。此後中長期，工資發放也存在不確定性。[6]同時有不少消費者反映，國美電器發貨拖時間，客服無反應、退款慢等情況。2023年2月8日，一位國美內部人士告訴澎湃新聞記者，國美部分地區的確存在發貨、退貨、退款不及時的情況，但大部分門店正常執行。[7]同年4月中旬，西安地區的國美電器實體門店全部關閉。[8]
2023年2月7日，國美零售附屬公司國美電器破產清算呈請被駁回。[9]
2023年9月，國美電器分設A區和B區兩個獨立運營的子公司，國美APP和安迅物流也相對獨立運營。國美A區管轄華北大區和華南大區，國美B區管轄東北大區、西部大區和華東大區。[10]9月25日，黃秀虹退任國美零售董事職位。此後在10月15日，有網傳截圖顯示，國美APP「幸運大轉盤」抽獎頁面出現彈窗提示，內容為辱罵黃秀虹、黃光裕的內容，指控其拖欠工資、拖欠貨款，「早晚得再進去蹲幾年」。[11]
2023年11月，深圳市消委會就國美電器未發貨未退款的消費投訴向福田區人民法院申請立案，福田法院於12月准予立案。[12]
香港分店
[編輯]國美於2003年進軍香港，高峯期時曾有約20家分店，但因香港租金高企及近年生意欠佳下，到2013年2月1日起至3月16日陸續關閉全線6間分店，約70名員工受影響。[13]
美豆制度
[編輯]國美網絡購物商城開通後，在網上訂購採取美豆制度，凡是在站上購物、評價、糾錯、曬單、簽到、抽獎都能得美豆，之後下物購物單筆訂單金額（含運費）大於20元人民幣時可以使用上限2000美豆以內折抵，每一百美豆折抵一元，新美豆制度開通後意圖整合原有的實體店面積分方式，減低複雜度[14]，所以強制規定2017年9月12日起門店積分將被替換成國美美豆，替換比例為1積分換100美豆，引起部分消費者爭議不滿。因為還是有些中老年不懂使用網購的民眾不知怎樣網絡操作，另有一些人家附近就有門市沒有太高意願去網購。
之後公司出面闢謠，國美網站帳號與門店會員卡進行繫結[15]，或開通門店會員卡的用戶，可在門店消費時使用國美美豆，兩者為互通關係。
廣東省廣州市國美電器有鑒於「響應政府號召拉動內需，減輕市民的購物壓力」[16]，於2009年五一國際勞動節前派發總價值2000萬元人民幣的消費券。消費券實行實名制發放，須廣州市戶口或在廣州居住滿一年的市民，憑身份證或其它有效證件到國美電器各門市店登記免費領取，每人限領1000元[17]，憑券可在2009年4月25日至5月4日期間在全廣州的國美電器和永樂電器任何門市使用進行消費，「在成交價基礎上使用消費券可直抵現金使用」[16]。《資訊時報》認為，消費券正逐漸成為促銷售、保增長的重要手段之一[16]。
爭議事件
[編輯]- 騙取國家補貼
- 2011年3.15晚會上曝光了國美電器工作人員為了追求銷售業績，把與顧客合謀騙取國家補貼作為促銷話術手段，以及國美工作人員貪污消費者贈品的事件。[18]事件曝光後，事發門店立即取消「以舊換新」資質。[19]
- 天天半價虛假行銷
- 2012年5月22日，國美電器網上商城（國美線上）通過半價限量限時促銷部分產品，甚至IPhone 4S售價只需2349元。而實際上其後台是沒任何貨量的只是噱頭，點擊進去都會顯示商品已賣光，引起欺詐消費者之批評。[20]
- 電器維修坑殺
- 2018年6月央視曝光在上海消協釣魚式測驗中，將一台冷氣遙控器故意設置一個簡易錯誤，測試網上與電話中尋找的11家中大型家電維修商，結果有9家上門的師傅採詐欺維修。將不需任何成本的重設定，說成各種大零件損壞，藉機敲詐。而國美派出的維修商也是九間詐欺商之一，把遙控器設錯說成電路板損壞重新焊下一個電容再拿新的焊上，之後裝模作樣的重設遙控器成功，收取高昂費用。[21]央視曝光後國美公關處理回應只承認是該工程師判斷失誤，過於武斷，不承認蓄意敲詐。[22]評論指出上海算是大城市中法治觀念較健全，國美等商家在其他中小城市的維修人員恐怕更不敢領教。
參考文獻
[編輯]- ^ 马甸鹏润旗舰店开业 国美首开国际化卖场. 千龍網. 2007-01-15 [2024-01-25].
國美鵬潤馬甸店接收瑞典知名家居品牌「宜家」在北京的舊址
- ^ 国美电器正式更名“国美零售”. [2023-02-09]. （原始內容存檔於2023-02-09）.
- ^ 深度丨国美新平台亮相 “真快乐”能走多远. [2021-03-06]. （原始內容存檔於2022-04-06）.
- ^ 国美零售：经典红色Logo再现 “真快乐”App正式更名“国美”. [2023-02-09]. （原始內容存檔於2023-02-09）.
- ^ 减薪、关店、巨亏，国美“临崖”谁来救？. 創事記. 2022-09-29 [2022-12-10]. （原始內容存檔於2023-03-13）.
- ^ 消息称国美停发员工工资：12月底之前只发社保，不发工资. [2023-02-09]. （原始內容存檔於2022-11-03）.
- ^ “客服无反应、发货退款难”，国美怎么了？最新回应. [2023-02-09]. （原始內容存檔於2023-02-09）.
- ^ 常彭朵. 西安国美实体店全部关闭 为消费者退款或发货的时间无法确定. 華商網-華商報. 2023-04-16 [2023-04-28]. （原始內容存檔於2023-05-01）.
- ^ 国美零售：国美电器破产清算呈请被驳回. [2023-02-09]. （原始內容存檔於2023-02-09）.
- ^ 王珍. 国美电器首设两个大区独立运营 宋林林将“接棒”黄秀虹. 第一財經. 2023-09-13 [2023-09-13]. （原始內容存檔於2023-09-14）.
- ^ "拖欠工资，拖欠货款"，国美APP弹窗辱骂创始人. 環球時報. 2023-10-15 [2023-10-15]. （原始內容存檔於2023-12-19）.
- ^ 不发货！不退款！国美电器，遭集体起诉……. 每日經濟新聞. 2023-12-07 [2023-12-07]. （原始內容存檔於2023-12-07）.
- ^ 國美敗走香港 3.16全線結業. 蘋果日報. 2013-01-21 [2018-09-28]. （原始內容存檔於2018-09-28）.
- ^ 國美help. [2018-07-11]. （原始內容存檔於2018-07-11）.
- ^ 國美服務. [2018-07-11]. （原始內容存檔於2018-07-11）.
- ^ 16.0 16.1 16.2 國美發放2000萬消費券刺激五一消費 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館），資訊時報2009年4月21日報導
- ^ 4月25日廣州國美全面啟動五一攻略 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館），網易新聞引新快報報導
- ^ 国美电器侵吞政府补贴 欺瞒消费者长达三年. [2012-03-28]. （原始內容存檔於2018-08-14）.
- ^ 国美问题门店被取消“以旧换新”资质. [2012-03-28]. （原始內容存檔於2018-08-14）.
- ^ 国美电器网上商城天天半价活动欺诈消费者. [2012-05-27]. （原始內容存檔於2013-10-23）.
- ^ 新闻1+1-家电维修业，应该如何修理？. [2018-07-11]. （原始內容存檔於2018-07-11）.
- ^ 沪11家家电维修平台中9家有问题. [2018-07-11]. （原始內容存檔於2018-07-11）.