消费者委员会 (澳门)

消费者委员会 Conselho de Consumidores
澳门特别行政区政府机构
主席	梁碧珊
副主席	欧永棠
部门资讯
部门性质	行政、财政及财产自治的公务法人
成立年份	1988年
所属部门	经济财政司
总部	澳门高士德大马路26号何鸿燊夫人大厦4楼
联络资讯
网站	http://www.consumer.gov.mo

前消费者委员会标志

消费者委员会（简称：消委会；葡萄牙语：Conselho de Consumidores，葡文缩写：CC；英语：Consumer Council）是澳门特别行政区的政府部门，由经济财政司监督，主要负责保障澳门及来自各地的所有消费者权益。

消委会的主要工作，包括测试市面上各种产品的安全程度和质素，处理消费者对店铺的投诉，向市民提供产品及服务资讯，并透过各类宣传教育消费者，使消费者知道自己应有的权利及懂得保障自己的权益。

历史

• 1988年6月13日，设立“消费者委员会”，葡萄牙语：Conselho de Consumidores，隶属于“卫生暨社会事务政务司”。
• 1995年6月12日，消费者委员会进行架构重组。
• 1999年12月20日，澳门回归后，消费者委员会更为隶属于“经济财政司”。
• 2002年5月6日，消费者委员会标志更换成现时式样。

组织法例

• 第19/GM/98号批示（1998年3月11日《澳门政府公报》）许可消费者委员会设立一仲裁中心。
• 第228/2020号行政长官批示（2020年12月14日《澳门特别行政区公报》）将“澳门消费争议仲裁中心”更名为”澳门消费争议调解及仲裁中心”。
• 第37/2023号行政法规（2023年10月24日《澳门特别行政区公报》）消费者委员会的组织及运作。

职责

• 对行政当局将订定之保护消费者的政策发表意见；
• 与同类实体接触及推动保护消费者之共同工作，尤以指导及提供资料之工作为然；
• 研究及推行对较不受照顾之消费者，特别是老年人、伤残人士及经济薄弱者之特别辅助计划；
• 对消费者的指导及资料提供，提出建议及进行活动；
• 鼓励经济及专业代表团体编制管制其会员活动的法例；
• 研究消费者所提出的声明异议及投诉，并将之转达有权限的公共部门；
• 对一般消费的财产及服务取得范围所出现的轻微纠纷，提供调解、中介及仲裁的机制；
• 推动、执行及加强本法律规定之措施；
• 将由法律赋予之任何其他职责。

组成

• 消费者委员会的机关有主席、行政管理委员会及附属单位；
• 消费者咨询委员会是澳门特别行政区政府制定保护消费者权益的相关政策及措施的咨询组织，其行政及技术支援由消费者委员会负责。

消费者委员会主席、行政管理委员会及附属单位

行政管理委员会

主席 副主席

消费权益保护厅

行政及财政处

消费活动及投诉监察处

研究及资讯处

消费者咨询委员会

• 委员会由以下成员组成：
  • 消费者委员会主席
  • 经济及科技发展局代表一名
  • 旅游局代表一名
  • 市政署代表一名
  • 海关代表一名
  • 司法警察局代表一名
  • 药物监督管理局代表一名
  • 与保护消费者权益、学术及商界领域相关的专业人士、学者及公认具功绩、声誉及能力的社会人士，人数不超过十二名
• 主席由消费者委员会主席担任，副主席由经济财政司批示委任的成员中，指定一名成员担任。主席不在或因故缺席时，将由副主席代替。

消费者咨询委员会成员
主席	消费者委员会主席
副主席	徐达明
委员	经济及科技发展局代表：邝信昌
	旅游局代表：锺卓业
	市政署代表：梁焯文
	海关代表：江慧仪
	司法警察局代表：邓锦华
	药物监督管理局代表：吴国良
	王淑梓
	李居明
	李劲扬
	林迪恩
	周笑银
	区小平
	黄敏姿
	黎浩然
	欧家辉
	郑颖尧
	魏丹
来源：相关连结 （页面存档备份，存于互联网档案馆）

诚信店_{相关连结 （页面存档备份，存于互联网档案馆）}

• 为彰显“加盟商号”以“诚信为本”之经营之道，自2001年起，增设“诚信店”制度。对于过去一年诚信、守法经营，且通过本会评核之“加盟商号”，将颁发“诚信店”资格以示嘉许。

消费争议调解及仲裁中心_{相关连结 （页面存档备份，存于互联网档案馆）}

中心处理消费争议范围内的机构调解及仲裁，促进解决消费者与经营者之间因提供商品或服务而产生的民事或商事性质的争议。

• 假如消费者因购买了有瑕疵的产品或服务而感到权益受损。

• 假如商人珍惜其商誉，并希望化解与消费者之间的纠纷。

双方可寻求消费争议调解及仲裁中心的协助，透过调解或仲裁解决消费争议。

参考文献

• 澳门消费者委员会 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
• 消费者的权利 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
• 澳门消费者委员会服务质量指标 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
• 澳门消费刊物 （页面存档备份，存于互联网档案馆）

参见

新头衔	葡属澳门消费者委员会	继任： 澳门消费者委员会
前任： 葡属澳门消费者委员会	澳门消费者委员会	{{{1}}}

• 国际消费者协会
• 中国消费者协会
• 消费者委员会 (香港)